こんにちは
一人治療家・セラピスト開業集客研究会の吉田しょういちです。

先日お知らせした「無料動画」ご覧になっていただけたでしょうか。

既に３００人以上の方にご覧になっていただけています。

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さてここ１ヶ月で勉強会など含めて

１００人以上の方とお会いする機会がありました。

その後の懇親会などでよく聞かれるのですが、
リピートを何とかしたいと課題を抱える方が非常に多いです。

経営の中で売上を一気に上げるなら新規集客

経営を安定させるならリピート。

どちらも売上を構成する重要なものになります。

ではリピートってそんに難しいでしょうか。

余りにも難しく考えすぎている人がいます。

手法やテクニックは必要です。

マーケティング的に言えば、
一度来院した人に対して

・お礼はがきを出す
・電話で様子を聞く
・ニュースレターを発行する

リピートしないのは、自分の店を忘れられるからという理由で

忘れられないようにするために上記のような取り組みがあります。
それがマーケティング的に重要なのは知っていますし

私も当然ですがアドバイスします。

でも実際に私は今までやったことがありません。

それをやらなくていいということではないので
勘違いをしないでください。

特に治療系の場合は、それよりももっと重要な
要素があるからです。

その部分を押さえておくのが他の業界と違う点でしょう。

そうはいいながら一方で
別の意味で問題があるので後々しっぺ返し
が来るのも想定していますが・・・・

 

難しく考えないで単純に考えましょう。

あなたはこんな自問しています。

「リピートしてもらうには、させるには」

こんな質問を繰り替しています

なぜなら私のところにこの質問をしてくる人が多いからです。

これでは永遠に解決できる回答は得られません。
結果の出ている人の自問はこれです。

「患者がリピートするときはどんな時か？」

更に治療系であれば、

「患者がリピートする理由は何なのか」

更に
「次回予約する明確な理由は・・」

この答えが出せるようなら確実にリピートしてくれます。

患者自らがリピートする理由が明確にわかれば

自分から次回の予約をしていきます。

そのことを患者が理解する手段として、
コミュニケーション、ツール、説明方法
などを使います。

あなたはこの手段が先行していないでしょうか

すごい先生は何か画期的な「言葉」を
使っていると思っていませんか。
治療する側からすると患者さんにとって
———————————————-
「次回予約する明確な理由」
———————————————-
があればその情報提供に徹する

これがポイントです。

逆を言えば治療する側から見て
「次回予約する明確な理由」がなければ予約は不要です。

私も日々施術をしていますが、
「次回予約する明確な理由」がない人には予約はしてもらいません。
リピートしないのは
「次回予約する明確な理由」があるにもかかわらず
その情報提供を怠っているからではないでしょうか。

その情報提供と何か？

ポイントは言語化です。

つまり言葉にできるかどうか、文章化できるかです。

まとめると

あなたの持っているプロとしての情報を
———————————————-
言語に変換し、文章や言葉に
———————————————-
できているかということです。

ちょっと厳しく言えば
あなたはプロとして本気で患者を治したいと思っていますか。

プロ・・　本気・・

本気なら伝えることも我々の仕事です。

あなたの持っている情報を言語化し
一生懸命患者さんに伝えましょう。

リピートしないのは患者側ではなく、あなたに課題があります。

これからの治療家には「言語化」は超重要なキーワードです。

これが大きな差別化をうみます。

口下手な人が多い業界なので
３年後、５年後に大きな差をうみます。
未来を想定した先生だけが生き残れます
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