今や整体院、整骨院、鍼灸院のホームページには「あって当たり前!」そのくらいの勢いで、皆さん『お客様の声』を載せています。

あなたはどうでしょうか?
自院のホームページに『お客様の声』を載せていらっしゃいますか?

「本当に効果があるのかな…」
「声を取るのは面倒くさそう…」

そんなふうに感じてしまい、『お客様の声』の掲載を保留にしていませんか?

確かに、『お客様の声』は取るのが面倒かもしれませんね(笑)。ですが、その面倒なことを多くの治療院でやっている、ということは、理由(メリット)があるということです!

では、『お客様の声』をあなたのホームページに載せると、どのようなメリットがあるのでしょう?

今回は、『お客様の声』をホームページに載せる目的やメリットなどについて解説したいと思います。

『お客様の声』の必要性

『お客様の声』の目的やメリットについてお話する前に。まずは、『お客様の声』の必要性について考えてみましょう。

治療院のイメージ

例えば、腰が痛い、膝が痛い…と、身体に不調があったときには、整形外科などの病院に行くのが一般的です。残念ながら、病院のほうが信頼度が高いのです。

しかし、どこの病院に行ったとしてもやることはだいたい同じですよね。診断があって、レントゲンを取って、薬をもらって…。

要するに次のようなポイントに患者様は安心感を覚えています。

  • 「何をするか」「何をされるか?」が先に分かっている
  • 医師だから安心

つまり、「病院(医師)=安心=信頼」という図式です。

対して、治療院はどうでしょう?

まず、先生によってやり方が違います。

  • 治療家というのもよく分からない…
  • 行ってみないと「何をするか」「何をされるか?」が分からない
  • 内容が分かりにくいから、不安に思う

つまり、「治療院(治療家)=不安=グレー(怪しい)」これが一般の人の持つ治療業界のイメージです。

ですので、治療院はまず、この一般のイメージを払拭することが必要です。

『お客様の声』は信頼の証

一般のお客様は、次のような不安を抱えています。

  • 「本当にこの治療院に行って大丈夫だろうか?」
  • 「私の症状は改善してくれるのだろうか?」
  • 「どんな先生が治療するんだろうか?」

と、不安な気持ちであなたの院のホームページを見ています。

そんな時に『お客様の声』が、こういったお客様の不安を払拭してくれます。

「こんなに辛かった私が、すっかり良くなって今は幸せ!」
「この院で私は治りました!先生、ありがとう!」

このような『お客様の声』は、実在する患者さんの事実談です。初めてホームページを見るお客様への、「安心の事例集」と言っても良いでしょう。

実在する患者さんの体験談、事実談は、何にも勝る証拠です。

どんな肩書よりも、経歴よりも。『お客様の声』は安心と信頼の証となるでしょう。

『お客様の声』の目的

「安心=信頼」これは一般のお客様にとって欠かせない要素です。

そして、『その先にあること。』これこそが『お客様の声』の本来の目的です。

信頼の先にあるもの

実際に改善した患者さんの存在は、一般のお客様の不安を解消します。

  • 「私と同じ症状の人が通ってる!」
  • 「私もこの患者さんと同じように、元気になりたい!」
  • 「私もこの先生に治してもらいたい!」

こういった「改善した患者さんの体験談(『お客様の声』)」は、今、苦しんでいる方の希望となり、共感となります。

共感が呼ぶもの

『お客様の声』は症状に苦しみ困っているお客様に共感を与えます。

「私と同じ!」「私も同じ!」この共感が、あなたと新規のお客様を繋ぐ架け橋になります。

「私もこの先生に治してもらいたい!」

この共感が新規のお客様を呼ぶのです。つまり、『お客様の声』の目的は新規の集客ということです。

治療院がホームページに『お客様の声』を載せる理由

お客様の声は集客に繋がる販促(集客)ツール。これが、多くの治療院が『お客様の声』をホームページに載せる一番の理由です。

さらに、『お客様の声』を増やしていくと様々なメリットもあります。

『お客様の声』のメリット

『お客様の声』のメリットを、いくつか挙げてみましょう。

  • 自院の信頼が高くなる
  • ホームページの予約数が増える
  • 自院の良さがお客様視点でわかる
  • 自分やスタッフのモチベーションがアップする
  • 競合の参入障壁になる
  • 自分の資産(財産)になる
  • 集客の幅が広がる
  • 悪条件に左右されない
  • 誰でも実践できる

分かりやすいところでは、こんな感じでしょうか。では、これらのメリットについて簡単に解説しておきます。

信頼が高くなる、予約が増える

質の高い『お客様の声』が信頼や共感となり、集客に繋がります。

質の高い『お客様の声』を獲得したい!という方は、こちらの記事をご参照ください(⇒『今すぐ使える!!ホームページの予約を増やす『お客様の声』質問テンプレート【整体院、整骨院、鍼灸院用】』))

お客様視点で良さが分かる

案外、人は「自分の良さ」に気づかないことが多いものです。他人が感じる「良さ」と自分で思う「良さ」にも違いがあります。

「へー!そこが良かったのか!」と、自分では気が付かない「あなたの良さ」「院のよいところ」が発見できます。

お客様の視点が分かれば、PRにも使えますね。

モチベーションがアップする

「自分はこれで良いんだろうか…」
「本当に続けていけるんだろうか…」

このように、日々さまざまに悩むこともありますよね。

そんな時に「ありがとう!」「来て良かった!」「嬉しい!」こういった『お客様の声』は大きな励みになります。

辛い時に『お客様の声』を読み返せば、あなたのモチベーション管理にも役立ちます。「皆さん、喜んでくれたな…」「自分は、良いことやってきたんだな…」そんなふうに素直な気持ちになります。

「よし!また頑張ろう!」と、モチベーションがアップします。

参入障壁、資産

『お客様の声』は、競合との差別化を図る参入障壁になります。それは同時にあなたの資産になる、ということです。

例えば、次のようなことを言われたらどう感じますか?

  • 『お客様の声』を100人分、取りましょう!
  • ライバルを超えるために、100人分すぐ集めましょう!

いかがですか?

あなたは100人、すぐに取れる気がするでしょうか?

「難しいな…」「無理だな…」「追いつけないな…」って、思うのが普通だと思います。つまり、「すぐに真似できない」この状態が参入障壁です。

参入障壁となる『お客様の声』は、なあなたの立派な資産になります。

集客の幅が広がる

『お客様の声』はホームページ以外にも、あらゆるシーンで活用できます。

例えば、「チラシ」「ブログ」「ニュースレター」「メルマガ」「院内ポップ」「キャッチコピー」など。1つの『声』を幅広く使用できます。

悪条件に左右されない

『お客様の声』を見て決めた!というお客様は、交通や立地などの条件が悪くても来院してくれます。

院の知名度や規模なども、影響されにくくなります。

誰でも実践できる

あなたが患者さんに対して「改善」という結果を出しているのなら、すぐにでも『お客様の声』を取ることができます。

「面倒」「苦手」この意識を少し変えてみましょう。

でも、やっぱり苦手…という方は。こちらの記事をご参照ください⇒『4ステップで苦手を克服!治療院のための『お客様の声』が獲得しやすくなる方法』

『お客様の声』を載せる理由 まとめ

『お客様の声』を集める!

そう決めても、慣れないうちは「少し面倒…」と感じるかもしれません。

しかし、その手間をかけた以上のメリットがあるのが『お客様の声』です。

地道にやっていけば、必ず成果が出ます。「面倒なこと」は成果が出るんです。

とにかく集め続けること。

これが重要です。

「継続は力」とは、本当です。『お客様の声』の効果は「日々努力をした人にだけ」分かります。

あなたも今すぐ、『お客様の声』を取り始めましょう!

今回の内容があなたのお役に立てば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございます。